Informații legale

Politica de anulare și rambursare

PLACEHOLDER — DE CONFIRMAT DE PROPRIETAR: termenele și condițiile de mai jos sunt o propunere standard și vor fi confirmate sau ajustate de Amur Residence înainte de activarea plăților online.

1. Avansul de rezervare

Pentru garantarea rezervării se poate achita un avans, online cu cardul (prin NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.) sau prin altă modalitate convenită. Suma avansului se stabilește de comun acord, pe WhatsApp sau telefonic, înainte de plată.

2. Condiții de anulare

• Cu cel puțin 7 zile înainte de data de check-in: avansul se rambursează integral. [PLACEHOLDER — termen de confirmat de proprietar]
• Cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in: avansul nu se mai rambursează, dar, în limita disponibilității, poate fi folosit pentru reprogramarea sejurului la o altă dată, o singură dată, în maximum 6 luni. [PLACEHOLDER — de confirmat de proprietar]
• Neprezentare (no-show): avansul se reține integral.
• Anulare din partea noastră (situații excepționale): avansul se rambursează integral, iar dacă doriți, vă ajutăm să găsiți o alternativă de cazare.

3. Cum se face anularea

Trimiteți-ne cererea de anulare pe WhatsApp, telefonic sau pe email la [email protected], menționând numele și numărul comenzii (de forma AMUR-…, primit la plata avansului). Data recepționării cererii determină încadrarea în termenele de mai sus.

4. Rambursarea

• Rambursarea avansului plătit cu cardul se face pe același card cu care s-a efectuat plata, prin procesatorul Netopia.
• Inițiem rambursarea în cel mult 3 zile lucrătoare de la confirmarea anulării; în funcție de banca emitentă, suma apare în cont de regulă în 3–14 zile lucrătoare.
• Nu se percep comisioane de anulare suplimentare față de condițiile de mai sus.

5. Cadrul legal

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, art. 16 lit. l), serviciile de cazare contractate pentru o perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile; se aplică prezenta politică de anulare, acceptată la momentul plății avansului. Pentru orice neclaritate, scrieți-ne — rezolvăm rapid și amiabil.

Ultima actualizare: iunie 2026 · Înapoi la site · Termeni și condiții · Politica de confidențialitate